最近幾年 AI 相關應用及工具爆發性成長，除了 AI 模型不斷的進化之外，各式的應用也持續推陳出新，相信許多讀者都已經在工作或生活上，大量仰賴 AI 工具協助完成各項工作事務。
但除了 AI 工具之外，如果能夠結合自動化工具，將能夠更聰明且高效地幫你完成一些重複性的工作任務。平常甚至於連開啟 ChatGPT 或 Ｇemini 都不用，就能夠固定例行的幫你把工作任務有效的完成。
這篇文章將介紹兩個最熱門的自動化工具 Make 及 Zapier，幫助讀者們更快瞭解這兩個工具的功能特性及差異。
什麼是自動化工具？
自動化工具（如 Make, Zapier, n8n）是幫助您將重複性、手動的數位任務自動化的平台。它們通常被稱為 iPaaS (Integration Platform as a Service)。
- 核心功能： 透過視覺化介面，將不同的應用程式（Gmail, Notion, Google Form, Teams, Slack 等）連接起來。
- 工作原理： 當一個觸發事件 (Trigger) 發生時（例如：收到新 email、有新客戶填寫表單），工具就會執行一系列預設的動作 (Actions)（例如：自動發送 Slack 通知、將資料存入 Google Sheet、建立 CRM 紀錄）。
- 優勢： 節省時間、減少人為錯誤、提高工作效率，讓您專注於更有價值的工作。
自動化工作的應用情境
以下我們舉兩個工作上的應用情境做說明，各位讀者也可以想一下自己日常有哪些工作是類似的重複性情境，未來就可以試著將這些工作流程自動化：
潛在客戶管理與銷售跟進自動化 (Sales & Marketing)
情境描述： 當行銷活動帶來新的潛在客戶時，需要即時將資料存入 CRM 系統，並啟動初步的跟進行動。
自動化流程 (以 Make/Zapier 為例)：
– 觸發 (Trigger)： 客戶在企業網站的 Landing Page 填寫了表單 (例如：透過 Google Forms 或 Typeform 留下聯絡資訊)。
– 步驟 1 (Action)： 自動在 Salesforce 或 Pipedrive (CRM 系統) 中建立一條新的潛在客戶紀錄 (Lead)。
– 步驟 2 (Action)： 自動發送一封個性化的歡迎 Email 給客戶（通過 Gmail 或 Mailchimp）。
– 步驟 3 (Action)： 在公司的 Slack 頻道 中發送通知，@ 銷售團隊成員，提醒他們進行跟進。
效益： 確保潛在客戶資料即時、準確地被記錄，並加速銷售跟進流程，避免錯失商機。
社交媒體內容發佈自動化 (Content Creation)
情境描述： 內容創作者在一個集中平台上完成內容審核後，需要將內容同步發佈到多個社交媒體帳號。
自動化流程 (以 Make/Zapier 為例)：
– 觸發 (Trigger)： 在 Airtable 或 Google Sheet 中，一個貼文草稿的狀態被變更為「內容已核准」。
– 步驟 1 (Action)： 檢查該內容是否包含圖片或影片。
– 步驟 2 (Action)： 串接不同的平台，自動將內容推送到 Facebook 粉絲專頁、LinkedIn 和 X (Twitter)。
– 步驟 3 (Action)： 不管發佈失敗或成功，都會發送一封通知信件給內容經理。
效益： 簡化跨平台內容發佈流程，確保發佈內容與時間表一致，無需人工重複上傳。
Make vs Zapier 操作介面比較
Make 的流程編輯器設計的很像一個大畫布，讓你可以隨意的拖曳每一個流程節點，相當直覺容易的看出自動化的路線流程，而每一個節點也會隨著不同功能有不同的圖案跟顏色，方便使用者更容易分辨。
相對於 Make 活潑的操作介面，Zapier 的流程編輯器則是採用比較傳統常見的線性模式，跟大多數表單流程設計的工具相似，對大多數使用者來說應該不會太陌生。
Make vs Zapier 串接應用程式比較
Make 目前提供的串接應用程式有超過 3000 個，Zapier 提供的有超過 8000 個，畢竟 Zapier 是老牌子，發展得比較早，累積的串接程式相對超多。但基本上大多數常用的應用程式兩個平台幾乎都有支援，讀者們也不用太擔心。
兩個平台除了應用程式的數量之外，還有兩個比較大的差異，一個是 Zapier 有些應用程式是需要付費用戶才能使用的，另一個則是應用程式支援的設定動作，Zapier 能夠設定的動作相對比較少跟簡單，而 Make 提供的設定動作相當多，如果你的流程需要比較細的一些執行動作時，Make 則比較能夠滿足你的需求。
當然，除了這些基本常見的應用程式之外，大家最關心的是有沒有 AI 相關的應用服務或功能？
目前這兩個平台都有推出多項與 AI 相關的應用服務功能，包含 Chatbot, AI Agent, MCP Server 等，都可以在官網上找到完整的介紹說明。這部分都會是比較進階的應用功能，對於新手讀者可能需要花點時間研究摸索。
Make vs Zapier 免費版功能比較
這兩個平台都有提供免費版的方案供用戶體驗使用，但免費版的功能跟限制都不太一樣。
Make 免費版每個月有 1000 credits 可以使用。簡單來說，1 個 credits 代表流程的一個節點，如果你的流程需要串接 10 個動作跟應用程式，那們運作一次就會用掉 10 credits，假設一天會跑三次流程，代表一天會用掉 30 credits。另外，一個流程的最小運作時間間隔限制是 15 分鐘。除了這兩個限制之外，Make 在一個流程中的動作數量是沒有上限的，你也可以建立許多流程，只是你建的流程愈多，消耗 credits 的速度就會很快。雖然可以建立許多流程，但是免費版只能啟用運作兩個流程。
Zapier 免費版每個月有 100 tasks 可以使用，但相對於 Make 來說，提供的動作執行數量少很多。另外，一個流程只能有兩個動作節點，比較難設計完整的流程，感覺真的是純粹讓用戶體驗而已，實務上還是需要付費方案才夠使用。還有一個限制是 Zapier 有些應用程式需要付費用戶才能使用的，然後一個流程的最小運作時間間隔限制一樣是 15 分鐘。
Make vs Zapier 付費版比較
Make 的最低付費版 $9/mo 每個月基本會有 10,000 credits 可以使用，啟用運作的流程數量無上限，但同時運作中的流程多，也意味著消耗 credits 的速度會超快。再來是流程的最小運作時間間隔從 15 分鐘變成 1 分鐘，如果你的流程需要接近即時的處理，那麼這個功能就很符合需求。
Zapier 的最低付費版 $19.99/mo 每個月基本會有 750 tasks 可以使用，啟用運作的流程數量一樣無上限，但同時運作中的流程多，也意味著消耗 tasks 的速度會超快。再來是流程的最小運作時間間隔從 15 分鐘變成 2 分鐘，然後一個流程可以執行的動作節點也變成沒有限制，當然也會解鎖一些付費版才能使用的應用程式。不過這邊請讀者稍微注意一下差異，簡單來說，Zapier 的 Tasks 並不是依據一個流程有多少動作節點做計算，而是以一整個流程執行完成一次才扣 1 Task，但有一些比較複雜的情境則有不同的計算方式，詳細的資訊請參考這裡。
所以，如果一個流程的動作節點很多時，那麼選擇用 Zapier 有可能反而會是比較划算的，讀者們可以依據實際的動作數量去估算比較看看。
Make vs Zapier 該選哪一個？
這兩個工具都是相當知名的 No-Code 自動化平台，不需要撰寫任何的程式碼即可建立自動化流程，操作介面也都相當友善，各自擁有龐大的使用者。但如果你是第一次接觸自動化流程，那麼建議可以先使用 Zapier 建立一些簡單的流程，等使用熟悉一段時間後，再換用 Make 會比較容易上手。如同文章前段提到的， Make 在流程動作節點可以做比較細的設定，相對比較能滿足複雜的流程設計，但也需要投入比較多的時間研究摸索。
像筆者過去的工作都是在做程式開發，所以一開始就直接選擇使用 Make ，因為他提供的設定彈性很高，特別是在串接外部 API 時，可以依需求做很細的設定調整。還有很重要的一點，Make 免費版提供的功能及流程運作的額度夠多，對於新手想在花錢訂閱前建立一兩個自動化流程實際運行看看的話，Make 免費版絕對是滿夠用的。